Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO — MINIMAL MAP

1. Derecho de desistimiento (productos estándar)

De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las tres condiciones siguientes:

• Se trate de un diseño estándar de nuestro catálogo (no personalizado).
• Hayan transcurrido 14 días naturales o menos desde la recepción del producto.
• El producto se encuentre en buen estado, sin señales de uso indebido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Para ejercer este derecho, contáctanos primero en hola@minimalmap.es indicando tu número de pedido; te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución antes de que envíes el producto. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Dirección de devolución:
Namiko Miyashita
Calle Fray Luis de León 19, 9D
24005 León, España

Una vez recibamos el producto devuelto en buen estado, reembolsaremos el importe total pagado por el producto (excluyendo, en su caso, los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días, sin ninguna deducción por costes de producción.

2. Excepción: productos personalizados

Los productos personalizados (por ejemplo, pósters con nombre u otro texto personalizado a petición del cliente) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, al tratarse de bienes confeccionados según las especificaciones del cliente.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, esto no se considera un desistimiento sino una falta de conformidad. En este caso, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción, y te ofreceremos la reposición del producto sin coste alguno para ti. Si la reposición no fuera posible, te ofreceremos el reembolso completo.

4. Pedidos no entregados por dirección incorrecta o ausencia prolongada

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por rechazo de la entrega, o por no haberlo recogido en el plazo establecido por el transportista, este caso no se considera un desistimiento y no se aplica el reembolso íntegro descrito en el punto 1. En estas situaciones, MINIMAL MAP se reserva el derecho de no reembolsar el pedido, o de reembolsar únicamente una parte del importe descontando los costes de producción y envío ya incurridos.

5. Estado del producto para la devolución

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido. Si consideramos que el producto ha sufrido una manipulación que excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la disminución de valor del producto, conforme al artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.